Путь заявки
Прошли процесс с менеджерами и логистами
Процессы
Транспортная компания: заявка обрабатывается за 20 минут
Менеджеры отвечали клиентам по два часа и теряли заявки. Перестроили путь заявки и помогли выбрать CRM.
20 минут
ответ на заявку
+34%
заявок доходит до рейса
7 → 4
шага согласования
4 месяца
срок проекта
О проекте
Заявка проходила семь согласований в почте и мессенджерах. Расчёт ставки зависел от одного логиста, и клиенты уходили к тем, кто отвечал быстрее.
Срок: 4 месяца
Отрасль: Логистика
Услуги: Бизнес-процессы, цифровая трансформация
Год: 2024
Что мы сделали
Тарифная сетка
Заменили расчёт вручную таблицей ставок
Выбор CRM
Сравнили четыре системы и двух подрядчиков
Запуск
Обучили сотрудников и месяц сопровождали работу
Схема процесса
Матрица ответственности
Сравнение CRM
Обучение
Результаты
- Клиент получает ставку за 20 минут вместо двух часов.
- Доля заявок, дошедших до рейса, выросла на 34 процента.
- Согласований стало четыре вместо семи.
- Руководитель видит воронку по каждому менеджеру.
Я боялся, что CRM добавит писанины. Вышло наоборот: менеджеры перестали пересылать друг другу письма.
Андрей
Генеральный директор
Похожая задача?
Обсудим её на первой встрече и предложим порядок работы.
Обсудим вашу задачу?
Опишите ситуацию в двух словах. Перезвоним в течение рабочего дня и предложим формат работы.